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厨具企业为自身“体检” 做好服务和口碑优化销

文章出处:未知 人气:149发表时间:2018-04-25
  随着互联网的发展,电商模式冲击着传统的厨房设备行业,一些致力于线上渠道开拓的企业已经尝到了甜头。但这并不意味着线下渠道就会因此没落,做好服务和口碑同样能促进线下销售业绩的提升。厨具企业只有不断优化线下销售渠道,才能不被电商大潮淹没。
 
  借新媒体推广节省成本
 
  厨具企业的线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道,可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动,让一大批宅男、宅女又回归到了门店。
 
  提升人性化服务水平
 
  线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?顾客的‘苛刻’挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。
 
  不断增加高附加值服务
 
  在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺更能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。厨具企业需要提高销售顾问的专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。
 
  换位思考 以客户为中心
 
  海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表,抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的企业,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。
 
  厨具企业需要重新为自身做一次体检,重新认知自己,认清自己的优势;树立“真服务意识,落实服务执行细节,坚持以客户为中心,加强互动和认知;用专业的团队,建立适合自己的服务体系。 
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